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家顺管家|胡长辉:以专业服务打造家庭服务品牌

返回列表 作者:家顺管家 发布日期:2019-12-31 11:10:35 阅读:381次

本期追梦人

胡长辉,湖北红安人,退伍军人,家顺管家总经理。如果用一个词来形容他,“专注”二字再合适不过,正是因为专注,让他比别人看得更远,想得更多。作为家顺管家总经理,不断改革创新,探索出“互联网+家庭服务”的新模式。

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用强大的社会责任感创业

家顺管家是一家将互联网科技与家庭服务相结合的集团公司。围绕家管家、家教育、家社区为核心,全力打造中国更具品牌影响力的家庭服务平台。

谈及创业的初衷,胡长辉说:“我有幸参加了广东爱心公益团队,最开始就是想提升自己、拓展圈子,做些力所能及的事。真正让他感到公益服务意义的今年5月份和爱心团队经过五天四夜,跨五省日夜兼程,走访15所贫困学校。一路走来,那一个个令人触目惊心的贫困家庭,那一个个生活重压下之下的孤苦身影,那一双双渴求帮助的期盼眼神,深深地烙印在我们的心中,内心次强烈感受到了做公益的激动澎湃,希望尽自己绵薄之力,帮助他们走出贫困。

后来发现大城市对家庭服务人员的需求很大,就有了成立家庭服务公司的想法。家庭服务既解决农村进城务工人员及贫困人员就业问题,也满足城市家庭育儿养老的现实需求,还能帮助更多的人实现创业梦。”

在公益活动中,憨厚的性格,踏实的处事方式有缘结识了一批有追求、有梦想、志同道合的朋友,在他们的支持下,经过多方调研考察,家顺管家投资成立,秉承“让服务受到尊重,让服务创造价值”的理念,致力于为下岗待业人员、农民工、贫困地区待业人员和有兼职意向的员工提供再就业、兼职和创业的机会,帮助她们实现就业梦、创业梦,彻底帮助她们走上自立自强的致富之路,实现真正意义上的“阳光公益”。

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让家人放心  让家事顺心

社会的进步不断创造了新的家庭服务需求,导致全庭服务需求激增,家庭生活服务内容也已经由传统简单的家政服务,延伸到人们日常生活的方方面面,形成了中庭生活服务生态圈。

胡长辉认为,目前家庭服务行业最欠缺的,也是最赖以生存的是“信任”。特别是月嫂和育儿师面对的是婴儿及其家长,对月嫂和育婴师的“诚信”、“人品”以及“服务技能”的考核,才是家庭服务的卖点。

为了确保输送更的服务人员,家顺管家实行“理论+实训+考核+实践+跟踪+岗位指导”相结合的一体化教学模式,所有服务人员进行专业的培训、职业考评、鉴定、评级等,合格后进入家顺管家后台系统,通过家顺管家标准化培训,把非标服务打造成标准化家政服务,进一步优化服务质量,提升客户服务体验。

为了确保更佳的客户体验,家顺管家始终坚持“贴心、精心、放心、省心、细心、安心”的六星管家服务理念,制定了一套既贴近客户需求又科学规范的服务体系,有效做到对每一位服务人员严格把控,实现“让家人放心,让家事顺心”的服务承诺。

此外,家顺管家根据客户的需求还推出了定制服务,告别第三方中介推荐传统模式,客户不用面临家庭服务用人难的问题。由客户提出需求,家顺管家负责团队组建,根据客户的家庭人数、生活习惯、住房面积等,量身订制符合家庭属性,个人品位的解决方案。

 

不忘初心  助力就业扶贫

家庭服务既是爱心工程,也是朝阳产业。在保障民生、促进就业、扩大内需、精准脱贫等方面日益发挥着重要作用。

家顺管家将围绕家管家、家教育、家社区为核心,秉承“让服务受到尊重,让服务创造价值”的理念,把由传统的简单劳务型家政服务如保洁、保姆等,扩展成知识技能型家庭服务如家庭管家、月嫂、育儿嫂、催乳师、老年护理、小儿推拿师、按摩师、收纳师等工种的培训工作。

好的政策机遇,给予了家庭服务做事业更大的舞台。家顺管家作为中国更受欢迎家庭服务品牌,自成立以来一直不忘初心,除了给当地千万家庭带去了更高标准、更高质量的专业家庭服务外,还将一如既往的把家政扶贫事业做到实处,把培训直接办到乡村、贫困地区需要的地方,以优质的培训质量精准提升广大贫困对象服务技能,彻底帮助她们走上自立自强的致富之路。

授之于鱼不如授之于渔。“只有教给他们技术,扶持她们创业,才能让他们彻底改变现状。” 胡长辉说,“一个公司的真正使命,是让社会变得更美好,这恰恰也符合家庭服务行业的服务本质”。

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打造独创性的“互联网+家庭服务”新模式

随着生活品质的提升和物质生活水平的提高,人们对家庭服务提出了更高的要求。改善家庭服务的整体服务质量,提升家庭服务的形象,让科技进入家庭服务,成为幸福生活的“需求”之一。

顺应时代发展的需求,家顺管家提出了“智慧家庭”的服务理念,打造了独创性“互联网+家庭服务”新模式,为用户打破时间和区域的界限,主要以科技为依托、以市场为导向、以人才为基础、以服务为核心,实现信息流、订单流、业务流、资金流的综合管控平台。线上实现个性需求按需匹配,身份验证、电子合同、在线保单等诸多强大功能,为客户生活需求提供“定制化”、全方位的综合服务。用户只需要在手机上动动手指就能完成,真正实现“互联网家庭服务”智慧生活。

传统的家庭服务行业,服务人员等通知去工作,是被动式接受工作的。如今在家顺管家打造的“互联网+家庭服务”新模式,服务人员可以自行选择工作,这样便盘活了存量性的资源,让人发挥更为完全的工作效能。此外,客户可以自由选择评价高的服务人员,并对其服务可以进行评价。如果对其服务不满意,可直接差评,所有人都看得到,也是对消费者本身的保护。从而实现家庭服务人员“可追可查可评价”,提升家庭服务的“质量”与“规范”。

有爱就有希望,有家就有动力。家顺管家正致力于打造一家高科技家庭服务公司,让互联网信息技术巧妙地融入,帮助众多的家庭建设幸福的美好生活,让家庭服务变成一种既快乐又时尚的职业。

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依靠大数据  提升服务质量

据大数据调查显示:相较于家庭服务价格,大多数消费者更注重家庭服务的安全性。家庭服务人员是否诚信、有无犯罪前科、社会关系是否清晰、心身是否健康、职业技能是否专业等因素成为雇主最为关心的核心问题。

为推动大数据与家庭服务行业融合发展,家顺管家利用大数据建立家庭服务信用体系,将服务人员的个人简历、从业资质、服务类别、擅长领域、体检报告、诚信记录等基本资料录入平台,同步载入服务价格、服务时间、已购客户评价等信息,客户可结合服务人员基本情况介绍及以往用户评价进行综合考虑,再根据个人需求像淘宝购物一般,简单动动手指在线进行订购服务。通过平台大数据对客户消费数据、评论数据等多维交叉分析,极大提升了人单匹配效率和准确度,让每一位客户都能根据自己的需求找到适合自己的家庭服务人员,极大提升了家庭服务质量和消费者服务体验。

在大数据的有效支撑下,极大推动了家庭服务向刚需家庭普及,有效改善传统家政行业乱象,保障了每位雇主的权益,让每个家庭都能够安心享受专业高效的家庭服务。

家顺管家,始终以“打造中国更具品牌影响力家庭服务平台”的目标而前进。


广东家顺管家科技有限公司,提供家庭管家、金牌月嫂、五星保姆、养老护理、育婴早教、营养膳食、产后康复、小儿推拿、衣橱整理、家居保洁等家庭服务。

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